Своё эссе мне хотелось бы начать со слов искренней благодарности работе на детском телефоне доверия.
Она изменила мой образ мыслей, моё отношение ко многим ситуациям, я стала по-другому реагировать на взаимоотношения в семье, я стала глубже смотреть на мир.

Момент, когда мне предложили работу консультанта, для меня схож с прыжком с парашютом. Вроде бы всё в жизни стабильно, размеренно, но понимаешь, что хочется чего-то нового, ищешь новых ощущений.
И вот я стою у распахнутой двери самолёта, а внизу облака, маленькие деревья, поля и нужно решиться на прыжок…

Для меня это бездна, страх и в то же время предвкушение необычного и огромное желание познать неизвестное. И вот момент истины настал, я прыгнула. Дыхание сбилось, сердце бешено застучало, привычный мир перевернулся…

Раздался мой первый звонок.
К: «Здравствуйте, детский телефон доверия»
В трубке весёлый детский голос.
А: «Я упал в крапиву, что делать?»
К: «Вы можете встать и пойти дальше».
Длинные гудки.

При оценке первого звонка, у меня в голове была тысяча вопросов, что говорить, как отвечать, осталось чувство неудовлетворенности и неуверенности в высказанных мною словах.
Прыжок с парашютом продолжается. Когда парашют раскрывается происходит ощутимая встряска, падение замедляется и начинаешь понимать где земля, где небо, потихоньку адаптируешься к тем условиям в которых находишься.

Набираясь опыта в телефонном консультировании, я поняла, что звонок на телефон доверия даёт ощущение того, что тебя слышат, что в мире есть человек, который готов помочь найти решение твоих проблем.
На мой взгляд, важно дать понимание позвонившему, что выход есть из любой ситуации и что у абонента есть ресурсы справится с возникшими сложностями.
Пополняя багаж знаний о телефонном консультировании, я стала чувствовать себя более уверенно, я стала наслаждаться полётом! Когда паришь под куполом, обретаешь покой. В полёте видишь мир с другой стороны и упиваешься красотой вида. Появляется внутренняя энергия и уверенность.

Поступил очередной звонок на мою линию детского телефона доверия.
К: «Здравствуйте, детский телефон доверия.»
А: «Это закусочная?»
К: «Вы голодны?»
Весёлый смех и длинные гудки...

Этот звонок-розыгрыш принёс мне удовольствие. Я смогла отразить чувства абонента. Я справилась!

В моем представлении телефон доверия напоминает озеро с чистой водой. Абонент решившись, подходит к воде, осматривается вокруг, видя перед собой зеркальную гладь, которая принимает его таким, какой он есть, ставит одну ногу в прохладную воду, вторую, заходит глубже, окунается и вода смывает с него часть накопленного напряжения.
Выходя из озера, абонент ощущает себя посвежевшим, расслабленным, может посмотреть на свою проблему с другой стороны, с другими эмоциями.
Здорово, если консультант понимает, чем может помочь абоненту.

Работа на телефоне доверия предполагает быть в постоянном поиске знаний, информации, она учит прислушиваться к внутреннему голосу, иногда удивляя приходящим на ум сравнениям, помогающим абоненту успокоится и привести мысли в упорядоченное состояние.

Вспоминается пример одного телефонного звонка. Абонентом оказалась девушка. Она рассталась с парнем, с которым встречалась на протяжении двух лет. В процессе разговора девушка испытывала чувство сожаления о разрыве, ей хотелось бы вернуть отношения с парнем. Она рассказала о поступках, о которых на момент звонка, очень сильно сожалела. В частности, девушка звонила матери парня, которая не пожелала с ней разговаривать, а только высказала упрёки в её адрес.
В разговоре я предложила девушке представить ее поступки в виде весов, что она стоит перед выбором, как поступить. На одной чаше уже совершенные ей поступки, а на другой ситуация, когда бы она промолчала и не сделала того, о чем сейчас сожалеет.
На вопрос: «Какая чаша перевешивает и о чем она сожалеет?»,
девушка ответила: «Я стала бы сожалеть, что не позвонила маме и не предприняла попыток вернуть отношения. Сейчас я понимаю, что все варианты перебраны и вижу, как они относились ко мне на протяжении отношений».
Благодаря пришедшему сравнению девушка со стороны взглянула на ситуацию и чувство сожаления о совершенном поступке немного уменьшилось.

По моим представлениям основу любой структуры составляют идеи, цели и ценности.
Представим структуру в виде корабля, попавшего в шторм. От распоряжений, которые капитан отдаёт матросам, зависит судьба корабля. Уверенность капитана в правильности действий, в правильности заданного курса, помогает матросам верить в победу над стихией. Если капитан четко видит цель, окружающие заражаются его уверенностью и цель капитана становится общей целью.

Здесь вспоминается притча. Однажды у одного мудреца спросили: «Как можно распознать хорошего человека?»
Мудрец ответил: «Это не то, что он говорит, и не то, каким он кажется, а та атмосфера, которая создается в его присутствии. Вот что является свидетельством, ибо никто не в состоянии создать атмосферу, не принадлежащую его духу».

И, на мой взгляд, также важно в телефонном консультировании оставаться уверенным в том, что
«люди могут все!»
и передавать позвонившим эту уверенность.

Своё профессиональное развитие я вижу в применении полученных знаний на практике.
Общение с абонентами даёт повод для анализа знаний, которыми я обладаю, а понимание того, что в какой-то области есть нехватка знаний, приводит к поиску информации, которая помогает вести разговор в нужном русле и развиваться.
В нашей жизни не бывает одинаковых дней. Каждый неповторим.
Звонки на телефон доверия не похожи друг на друга. Иногда мое состояние от процесса общения с абонентом можно проиллюстрировать антитезой Гёте: «то возносящийся, ликуя, до небес, то опечаленный смертельно».

Я стараюсь учиться, набираться опыта на любом звонке, и считаю, что отрицательный опыт – это тоже опыт, на основе которого можно увидеть свои слабые стороны, который в свою очередь даёт толчок к развитию.
Анализируя свою полуторагодичную работу телефонным консультантом, отчётливо понимаю, что процесс формирования меня, как консультанта только начался. На мой взгляд, паря в небе, под парашютом, понимаешь, что цель находится там за горизонтом и невообразимо захватывает дух от осознания того сколько в человеке скрыто силы и желания для новых свершений.